Как выиграть спор со стоматологией: от подачи претензии до победы в суде

Обращаясь к стоматологу, каждый рассчитывает решить беспокоящую его медицинскую или эстетическую проблему. Однако не всегда эти ожидания оправдываются: факты оказания некачественных стоматологических услуг встречаются гораздо чаще, чем хотелось бы пациентам.  Ненадлежащее лечение или протезирование зубов чревато для пациента серьёзными дополнительными расходами и может нанести ущерб его здоровью. Как грамотно защитить свои права в такой ситуации и добиться справедливой компенсации от клиники в суде – рассказываем в статье.

Популярные причины споров со стоматологией

О качестве стоматологических услуг можно говорить, если медицинская помощь оказана вовремя, врач использовал правильные методики диагностики и лечения, а результатом его работы стало устранение проблемы, с которой обратился пациент. И, естественно, действия врача не должны привести к появлению у клиента новых проблем со здоровьем.

Основанием для претензий со стороны пациента могут стать любые недостатки оказанной стоматологом услуги, например:

• недостижение запланированного результата лечения, сохранение или усугубление проблемы, с которой человек обратился в клинику;
• повреждение зубов, в отношении которых не проводилось лечение: скалывание зуба, повреждение ранее установленной коронки, смещение зубного ряда;
• изменение цвета зубов или появление других эстетических проблем;
• занесение инфекции;
• повреждение лицевого нерва или иные осложнения из-за неправильного лечения.

Услуги стоматолога, в том числе оказываемые в рамках ОМС и ДМС, подпадают под действие Закона о защите прав потребителей (п. 9 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Поэтому претензии пациента бывают связаны и с нарушением других положений этого правового акта: несоблюдением прописанных в договоре сроков, непредоставлением гарантийного лечения, взиманием платы за услуги, которые не были оказаны.

 
 

Права пациента и ответственность стоматологии за некачественное лечение зубов: на что может рассчитывать пострадавший

Пациент, получивший некачественную стоматологическую помощь, может на выбор потребовать от клиники:

1. бесплатно исправить недостатки, в том числе изготовить новый зубной имплант или протез взамен некачественного;
2. предоставить соразмерную скидку (при платном лечении);
3. повторно провести лечение или протезирование;
4. компенсировать сумму, потраченную на устранение недостатков врачами другой медицинской организации.

При наличии существенных недостатков, а также при отказе клиники исправлять свои недоработки клиент имеет право отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченные деньги в полном объёме.

Наряду с любым из перечисленных требований пациент вправе потребовать от больницы выплатить неустойку за несоблюдение сроков и возместить моральный вред. А в случае повреждения здоровья – компенсировать понесённые из-за этого расходы и утраченный заработок.

Важно: суд может взыскать в пользу гражданина сумму, потраченную им на устранение последствий некачественных стоматологических услуг, даже если пациент мог получить аналогичное лечение в поликлинике по ОМС, но выбрал платную больницу. Как отметил Конституционный Суд РФ в своём постановлении, возмещению в таком случае подлежат необходимые и разумные расходы.

Требования по поводу недостатков стоматологической помощи нужно предъявить сразу при принятии результатов работы, а если на этом этапе их невозможно обнаружить – до конца гарантийного срока. При его отсутствии претензии клинике должны быть предъявлены в разумный срок в рамках двух лет после приёмки результата.

Способы взыскания компенсации со стоматологической клиники

Спор между стоматологией и человеком, которому некачественно вылечили зуб, может быть разрешён в досудебном порядке, а когда мирное урегулирование невозможно – в суде.

Претензия в медицинское учреждение

Закон не предусматривает для этой категории споров обязательного этапа досудебного урегулирования. Но на практике разбирательство обычно начинается с направления претензии в стоматологическую клинику по некачественному лечению зубов. Во-первых, мирное разрешение ситуации позволяет обеим сторонам избежать дополнительных расходов, которые возникают при обращении в суд. Во-вторых, в случае отказа стоматологии от удовлетворения претензии пострадавший в дальнейшем сможет взыскать с клиники штраф по Закону о защите прав потребителей.

Пример из судебной практики: пациентка частного медицинского центра пострадала от некачественного протезирования. Факт ненадлежащего оказания стоматологических услуг подтвердила медицинская экспертиза. Пострадавшая направила в клинику претензию, которая осталась без ответа, а потом обратилась в суд. Решение было вынесено в её пользу: с медиков взыскали полную стоимость лечения, неустойку, моральный вред, а также штраф за невыполнение требований потребителя добровольно. При стоимости протезирования 105 тыс. рублей размер штрафа составил 120 тысяч (50% от всей присуждённой истцу суммы).

В законе нет обязательных требований к содержанию претензии, она составляется в свободной форме. В тексте нужно указать:

• данные стоматологической клиники и пациента;
• информацию о заключённом договоре и оплате предусмотренных им услуг;
• суть претензии: в чём именно выражается некачественное оказание стоматологических услуг, к каким последствиям оно привело и чем это подтверждается;
• требования к клинике.

К претензии приложите подтверждающие материалы, которых нет у оппонента. Документ необходимо направить адресату так, чтобы можно было подтвердить получение. Это может быть почтовое отправление с уведомлением или, например, вручение под роспись сотруднику клиники.

Требования полного или частичного возврата денег, а также возмещения расходов на оплату лечения в другой клинике рассматриваются в десятидневный срок. Если в числе требований есть повторное лечение или изготовление нового протеза (импланта), применяется срок, установленный для срочного оказания таких услуг, либо предусмотренный договором.

В случае отклонения претензии или отсутствия ответа на неё в указанные сроки не остаётся иного варианта, как подать в суд на стоматологию.

 
 

Подача иска и защита прав в суде

Чтобы инициировать судебное разбирательство, необходимо подать исковое заявление, оформленное в соответствии со статьями 131 и 132 ГПК РФ. Споры о защите прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции: при цене иска до 100 тыс. рублей заявление подаётся в мировой суд, а свыше этой суммы – в районный. Территориальную подсудность определяет истец. Он вправе подать в суд на стоматолога по месту своего проживания, по адресу ответчика или по месту исполнения договора.

При цене иска до 1 млн рублей госпошлину платить не придётся. Если размер имущественных требований превышает это значение, пошлина рассчитывается по правилам ст. 333.36 НК РФ.

Через суд со стоматологической клиники можно взыскать:

• все убытки, причинённые некачественным оказанием медпомощи;
• неустойку за несвоевременное предоставление клиенту услуги – минимум 3% от цены за каждый день или час просрочки (зависит от условий договора);
• штраф 50% от присуждённой суммы по Закону о защите прав потребителей (при отказе клиники добровольно удовлетворить претензию в досудебном порядке);
• компенсацию морального вреда.

Чтобы выиграть суд, истец должен обосновать свои требования и подтвердить их доказательствами. По спорам о некачественном лечении зубов ключевым доказательством будет экспертное заключение, которое подтвердит нарушения при оказании медицинской помощи. Ходатайство о проведении судебной экспертизы можно заявить одновременно с предъявлением иска.

Пример из судебной практики: гражданин подал иск к частной стоматологической клинике из-за невозможности самостоятельного снятия установленного ему протеза нижней челюсти. С учётом результатов экспертизы суд пришёл к выводу, что выполнение плана лечения не привело к достижению согласованного сторонами результата, то есть услуга оказана некачественно. Иск удовлетворён частично, с ответчика взыскана сумма, уплаченная по договору, компенсация морального вреда и штраф.

Гражданские дела о ненадлежащем оказании стоматологических услуг рассматриваются по правилам искового производства. В процессе каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые ссылается в подтверждение своей позиции. Итогом разбирательства станет решение, которое несогласная с ним сторона вправе обжаловать в вышестоящий суд. Если никто не подаст апелляционную жалобу, судебный акт вступит в силу через месяц после вынесения.

Куда можно подать жалобу на стоматологическую клинику

Чтобы наказать виновных и получить дополнительные доказательства для суда, есть смысл пожаловаться по поводу ненадлежащей стоматологической помощи в надзорные органы.

Орган	По каким вопросам обращаться
Роспотребнадзор	Нарушение потребительских прав, предусмотренных Законом от 07.02.1992 № 2300-1.
Росздравнадзор	Нарушение порядков и стандартов оказания медицинской помощи, несоблюдение требований к качеству и безопасности медицинской деятельности, в том числе в рамках ОМС.
Прокуратура	Нарушения прав и свобод граждан, в том числе ненадлежащее рассмотрение обращений органами Роспотребнадзора и Росздравнадзора.

Каждая служба проводит по жалобе проверку в соответствии со своим регламентом. По результатам заявителю направляют письменный ответ о выявленных нарушениях и принятых мерах. Например, Роспотребнадзор в таких случаях выдаёт предписания и привлекает виновных к административной ответственности. А Росздравнадзор на основании поступившей жалобы на стоматологию проведёт экспертизу качества медицинской помощи, результаты которой будут убедительным доказательством в суде.

Нужен ли пострадавшему юрист?

Стоматологические споры – специфическая категория дел. Чтобы выиграть суд у профильной клиники, нужно иметь убедительные доказательства несоблюдения медицинских стандартов и разбираться в нормативных документах, регулирующих эту сферу. В ходе судебного разбирательства истец должен аргументировать свою позицию, оперативно реагировать на доводы ответчика, уверенно пользоваться процессуальными правами.

ГПК РФ не запрещает истцу защищать свои интересы самостоятельно. Но для исключения ошибок неподготовленному человеку лучше действовать с помощью медицинского юриста, имеющего опыт участия в подобных спорах. А при желании пострадавший может вообще не присутствовать в суде, направив представителя с доверенностью.

Совет: заручаться профессиональной поддержкой лучше не на этапе суда со стоматологией, а сразу, как только возникла проблема. Специалист подскажет правильный алгоритм действий и поможет с формированием доказательственной базы. При грамотном юридическом сопровождении многие ситуации можно урегулировать без подачи иска.

 
 

Ответы на популярные вопросы

1. Есть ли гарантия на лечение в стоматологии?

Да, гарантийный срок устанавливается договором об оказании медицинских услуг.

2. Как доказать некачественное лечение зуба, что стоматолог ошибся?

Провести экспертизу, поставив на её разрешение вопрос о соблюдении стандартов оказания медицинской помощи, утверждённых нормативными актами Минздрава РФ.

3. Плохо сделали зуб – что делать?

Обратиться в клинику для устранения недостатков сразу после их обнаружения или в пределах гарантийного срока. Можно за свой счёт устранить недостатки в другом медицинском учреждении, а затем потребовать от первой клиники возмещения понесённых расходов.

4. В каких случаях пациент тоже может нести ответственность?

При несоблюдении условий договора с клиникой.

5. Что делать, если стоматолог отказывается исправлять ошибку?

Направить письменную претензию, а в случае её отклонения – подать в суд на стоматологическую клинику.

Вывод

В случае получения некачественных стоматологических услуг пациент может использовать для защиты своих интересов гражданско-правовые, административные и судебные механизмы. При поддержке опытного юриста по медицинским спорам реально не только вернуть деньги, уплаченные по договору, но и получить компенсацию морального вреда и возмещение других расходов. А своевременное обращение за квалифицированной юридической помощью значительно повышает шансы на победу в таком споре.

Источники

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ
2. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ
3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 № 117-ФЗ
4. Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
5. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
6. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Читайте также:

• Авторские права на изображения - особенности защиты
• Оказали некачественные медицинские услуги - что делать и куда подавать жалобу
• Проверка товарных знаков на занятость
• Как подать в суд на доктора
• Защита товарного знака - особенности и советы
• Патентный поверенный - кто это?
• Что такое врачебная ошибка
• Работодатель хочет уволить без причины - что делать и куда обращаться?